Política de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido a Stream Herplex Nx ("nosotros", "nos", "nuestro" o "la Plataforma"). Estamos comprometidos con la protección de tu privacidad y la seguridad de tu información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recolectamos, usamos, divulgamos, almacenamos y protegemos tus datos cuando accedés o utilizás nuestro sitio web, aplicaciones móviles y servicios relacionados (en conjunto, los "Servicios").

Al acceder o utilizar Stream Herplex Nx, reconocés que leíste, comprendiste y aceptás las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con estos términos, por favor discontinuá el uso de nuestros Servicios de inmediato.

Esta Política de Privacidad cumple con la Ley de Protección de Datos Personales de Argentina (Ley 25.326) y sus normas complementarias, y donde corresponda, con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea para usuarios en el Espacio Económico Europeo.

2. Información que Recolectamos

Recolectamos diferentes tipos de información para proporcionar, mantener, mejorar y proteger nuestros Servicios:

2.1 Información Personal que Proporcionás

Cuando te registrás para una cuenta, recolectamos:

• Información de Identidad: Nombre completo, fecha de nacimiento, género, domicilio real
• Información de Contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio postal
• Información Financiera: Datos de cuentas bancarias, información de tarjetas de pago, historial de transacciones
• Documentos de Verificación: Documento de identidad emitido por el gobierno (DNI, pasaporte, licencia de conducir), comprobante de domicilio (facturas de servicios, extractos bancarios)
• Credenciales de Cuenta: Nombre de usuario, contraseña, preguntas y respuestas de seguridad

2.2 Información Recolectada Automáticamente

Cuando usás nuestros Servicios, recolectamos automáticamente:

• Información del Dispositivo: Dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo
• Datos de Uso: Páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo pasado en las páginas, patrones de clics, grabaciones de sesión
• Datos de Ubicación: Ubicación geográfica aproximada basada en la dirección IP
• Cookies y Tecnologías de Seguimiento: Cookies de sesión, cookies persistentes, balizas web, etiquetas de análisis (consultá nuestra Política de Cookies para más detalles)

2.3 Información de Terceros

Podemos recibir información sobre vos de:

• Servicios de Verificación de Identidad: Proveedores externos de verificación para cumplir con KYC (Conozca a su Cliente)
• Procesadores de Pagos: Confirmación de transacciones e información del estado de pagos
• Exchanges de Criptomonedas: Actividad de trading y saldos de cuenta (a través de conexiones API seguras que autorizás)
• Proveedores de Análisis: Estadísticas de uso agregadas y métricas de rendimiento

3. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos la información recolectada para los siguientes propósitos:

• Prestación del Servicio: Crear y gestionar tu cuenta, ejecutar operaciones, procesar pagos y entregar las funciones de la plataforma
• Verificación de Identidad: Cumplir con las regulaciones argentinas de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (UIF)
• Soporte al Cliente: Responder consultas, resolver problemas y brindar asistencia
• Seguridad y Prevención de Fraudes: Detectar, prevenir e investigar actividades sospechosas, accesos no autorizados y transacciones fraudulentas
• Mejora de la Plataforma: Analizar patrones de uso, desarrollar nuevas funciones y optimizar la experiencia del usuario
• Comunicación: Enviar notificaciones de cuenta, alertas de seguridad, actualizaciones y materiales promocionales (con tu consentimiento)
• Cumplimiento Legal: Cumplir con requisitos regulatorios, responder a solicitudes legales y hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones
• Investigación y Análisis: Realizar estudios de mercado y generar insights estadísticos (usando datos anonimizados)

4. Base Legal para el Tratamiento (Cumplimiento GDPR)

Para usuarios en el Espacio Económico Europeo, procesamos datos personales en base a:

• Necesidad Contractual: Procesamiento requerido para cumplir nuestro acuerdo contigo
• Obligación Legal: Cumplimiento de leyes de prevención de lavado de activos, regulaciones fiscales y requisitos de reporte financiero
• Intereses Legítimos: Prevención de fraudes, mejoras de seguridad y análisis de negocio (equilibrados con tus derechos)
• Consentimiento: Comunicaciones de marketing y recolección opcional de datos (que podés retirar en cualquier momento)

5. Cómo Compartimos tu Información

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal. Sin embargo, podemos compartir tus datos con:

5.1 Proveedores de Servicios

Proveedores externos que realizan servicios en nuestro nombre, incluyendo:

• Procesadores de pagos (para el procesamiento de transacciones)
• Proveedores de hosting en la nube (para almacenamiento de datos e infraestructura de servidores)
• Servicios de verificación de identidad (para cumplimiento KYC)
• Plataformas de correo y comunicación (para notificaciones)
• Herramientas de análisis y monitoreo (para seguimiento de rendimiento)

Todos los proveedores de servicios están contractualmente obligados a proteger tus datos y utilizarlos solo para los fines especificados.

5.2 Autoridades Regulatorias y Legales

Cuando lo exige la ley, podemos divulgar información a:

• Unidad de Información Financiera (UIF) de Argentina
• Comisión Nacional de Valores (CNV)
• Autoridades judiciales o policiales (ante requerimientos legales válidos)
• Autoridades fiscales (para obligaciones de reporte impositivo)

5.3 Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información podrá ser transferida a la entidad adquirente, sujeta a las mismas protecciones de privacidad establecidas en esta política.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad de estándar internacional para proteger tu información:

• Encriptación: Todas las transmisiones de datos usan encriptación SSL/TLS; los datos sensibles en reposo están encriptados con AES-256
• Controles de Acceso: Controles de acceso basados en roles estrictos que limitan el acceso de empleados a datos personales
• Autenticación de Dos Factores (2FA): Disponible para todas las cuentas de usuario
• Auditorías de Seguridad Periódicas: Pruebas de penetración y evaluaciones de vulnerabilidades por terceros independientes
• Infraestructura Segura: Datos almacenados en centros de datos certificados ISO 27001 con controles de seguridad física
• Respuesta a Incidentes: Procedimientos completos de notificación de brechas implementados

Aunque nos esforzamos por proteger tu información, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro. Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta.

7. Retención de Datos

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines establecidos en esta Política de Privacidad, salvo que una ley exija o permita un período mayor de retención:

• Cuentas Activas: Datos retenidos mientras tu cuenta permanezca activa
• Cuentas Cerradas: Registros de verificación de identidad retenidos por 5 años (requisito argentino de prevención de lavado)
• Registros de Transacciones: Retenidos por 5 años para reportes financieros y cumplimiento fiscal
• Comunicaciones: Consultas de soporte retenidas por 3 años
• Datos de Marketing: Eliminados dentro de los 90 días posteriores a la retirada del consentimiento

8. Tus Derechos de Privacidad

Según la legislación argentina de protección de datos y el GDPR (donde aplique), tenés los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre vos
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos personales (sujeto a requisitos legales de retención)
• Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos con fines de marketing
• Portabilidad: Solicitar la transferencia de tus datos a otro proveedor de servicios (donde sea técnicamente factible)
• Limitación: Solicitar la restricción temporal del procesamiento en ciertas circunstancias
• Retirar Consentimiento: Retirar el consentimiento otorgado previamente en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contactanos en [email protected]. Responderemos dentro de los 30 días de recibir tu solicitud.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Tu información puede ser transferida y procesada en países fuera de Argentina, incluyendo Estados Unidos, Unión Europea y Singapur. Garantizamos una protección adecuada mediante:

• Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea
• Salvaguardas adecuadas reconocidas bajo la normativa argentina de protección de datos
• Acuerdos de procesamiento de datos con todos los proveedores internacionales de servicios

10. Privacidad de Menores

Stream Herplex Nx no está destinado a personas menores de 18 años. No recolectamos conscientemente información personal de menores. Si tomamos conocimiento de que un usuario es menor de 18 años, eliminaremos inmediatamente su cuenta y los datos asociados.

11. Actualizaciones a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales o operaciones comerciales. Los cambios significativos serán comunicados por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web con al menos 30 días de anticipación.

Tu uso continuado de los Servicios después de que los cambios entren en vigencia constituye la aceptación de la Política de Privacidad actualizada.

12. Contactanos

Si tenés preguntas, inquietudes o reclamos sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor contactá a:

Oficial de Privacidad
Stream Herplex Nx
Email: [email protected]
Teléfono: +54 11 5234-5678
Dirección: Av. Corrientes 1234, Piso 8, CABA, Buenos Aires, Argentina

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, podés presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) de Argentina.

Para usuarios en el EEE, también podés contactar a tu autoridad local de protección de datos.